Agent AI, imagine generica (foto BiancoBlue, Dreamstime.com)
eMAG a lansat la final de 2022 un chatbot denumit Dana, iar în interiorul companiei este testat un agent AI de shopping care ar trebui să fie lansat în 2026 și va permite clienților să poarte conversații despre diverse produse și să pună întrebări complexe, au spus șefii companiei.
„Va răspunde mult mai bine la întrebări”
Oficialii eMAG spun că este vorba despre „primul agent AI de shopping din România, dezvoltat cu tehnologie românească de către programatori români”.
L-am întrebat pe Tudor Manea, CEO al eMAG, ce va putea face noul asistent AI în comparație cu chatbotul Dana. „Acest agent de shopping va face tot ce face aplicația de mobil și câteva lucruri în plus. Noi vedem agentul de shopping ca fiind o altă metodă de descoperire și de tranzacționare”.
Șeful eMAG mai spunea că acest nou asistent digital de cumpărături „va înlocui vânzătorul din magazin, fiindcă foarte mulți se duc în magazin pentru că vor să pună întrebări, iar el va răspunde mult mai bine la întrebări”.
La fel ca la ChatGPT, asistentul virtual avansat de la eMAG va dispune de funcția Memory, va reține ce l-ai întrebat în trecut și îi vei putea da comenzi de genul „adu-mi mâncare de pisică, mâine dimineață, iar mâncarea urmează să fie adusă la easybox, fără ca agentul AI să pună întrebări suplimentare”, explică Tudor Manea.
Un party pentru copii și cumpărarea anvelopelor de iarnă
eMAG a oferit, în cadrul conferinței dedicate Black Friday 2025, câteva exemple de interacțiuni posibile cu viitorul agent AI.
„Mâine este un party tematic pentru nepoata de 5 ani care este mare fan prințesa de gheață și vreau să cumpăr decorațiuni de 500 de lei” Agentul răspunde și îi arată clientului ce seturi a găsit și ce variante are pentru a se încadra în buget.
Un alt exemplu oferit: „Care sunt cele mai bune cauciucuri de iarnă pentru Tesla Model 3, în limita a 1.000 lei/bucata?” Agentul AI vine cu un sumar de rezultate ce conține o listă de modele, dar îl întreabă pe client apoi care sunt dimensiunile exacte ale roții sau dacă deține un model Tesla Model 3 Short Range, Long Range sau Performance.
În total au lucrat 50 de oameni la acest agent care va avea mai multe versiuni. Nu se știe exact când va fi lansat, iar la început va exista doar varianta de comunicare prin text, dar ar putea urma și audio.
eMAG a lansat la final de 2022 chatbot-ul Dana și mulți clienți s-au plâns că este tot mai greu să dai de un operator uman când ai o problemă complexă. Șefii eMAG spun că chatbotul Dana din prezent este mult mai bun decât era acum doi ani și ceva, după un update semnificativ în decembrie 2024
Care este diferența dintre un chatbot simplu și un asistent AI de cumpărături? Un agent AI este mult mai avansat și este specializat pe achiziții online, așa că ajută în întregul proces, de la căutare până la comandă.
Dacă un chatbot obișnuit răspunde la întrebări despre livrare, retur sau documente necesare, un agent AI de shopping caută, compară și recomandă produse, ajutând clientul să cumpere exact ceea ce își dorește, doar pe baza instrucțiunilor oferite.
Sursa foto: Dreamstime.com
Un Nou Agent AI de Shopping Pregătit pentru Lansare în 2026
Compania eMAG a anunțat un nou proiect ambițios: un agent AI de shopping, ce va fi lansat în 2026. Acest sistem este în prezent testat intern și promite să revoluționeze modul în care clienții interacționează cu platforma de vânzări online.
Oficialii companiei afirmă că agentul va oferi răspunsuri mai eficiente la întrebările utilizatorilor, având drept obiectiv să înlocuiască interacțiunile cu vânzătorii tradiționali. Acesta va putea gestiona întrebări complexe și va facilita procesul de cumpărare, oferind o experiență superioară față de chatbot-ul existent, Dana.
Noul asistent digital de cumpărturi va fi capabil să rețină informații din conversațiile anterioare, îmbunătățind astfel personalizarea interacțiunilor. Utilizatorii vor putea da comenzi precum „adu-mi mâncare de pisică, mâine dimineață”, fără a fi nevoiți să interacționeze suplimentar cu agentul.
La o conferință recentă, au fost ilustrate exemple de interacțiuni posibile. De exemplu, utilizatorii vor putea cere sugestii pentru decorațiuni de petrecere pentru copii sau cele mai bune anvelope de iarnă pentru mașini, iar agentul va oferi recomandări personalizate pe baza bugetului disponibil.
Echipa care lucrează la acest agent este formată din 50 de specialiști și are în vedere dezvoltarea mai multor versiuni. Deși inițial va funcționa doar prin text, se plănuiește și integrarea opțiunii de comunicare vocală.
Există o diferență semnificativă între un chatbot obișnuit și un agent AI de shopping, iar aceasta constă în capacitatea agentului de a căuta, compara și recomanda produse, facilitând o experiență de cumpărare mai fluidă și mai eficientă.